カスタマーサポートAI
顧客からのお問い合わせに自動で応答。よくある質問から個別の問い合わせまで幅広く対応します。
Services · AI Chatbot Development
カスタマーサポート、予約受付、社内FAQから専門相談まで。
業務や目的に合わせて設計するAIチャットボットです。
ヒアリング・設計・開発・導入・運用改善までワンストップで対応します。
内容が決まっていない段階でもご相談いただけます
顧客対応から社内業務まで、用途に応じたAIチャットボット開発に対応します。
顧客からのお問い合わせに自動で応答。よくある質問から個別の問い合わせまで幅広く対応します。
日時の調整や空き状況の案内、予約の受付を自動化。人手を介さずに予約フローを完結できます。
社内規定やマニュアルの検索、社員からの問い合わせ対応を効率化。総務・人事の負担を軽減します。
メンタルヘルス支援や語学学習など、専門知識が求められる相談にも対応。監修者と連携しながら設計します。
普段使いのLINE公式アカウントや、自社サイトのチャット窓口にそのまま組み込んで運用できます。
導入して終わりにせず、会話ログをもとに回答内容や精度を継続的に見直し、改善していきます。
実績や事例ではなく、こんな用途で活用いただけるという活用イメージです。
精神保健指定医・医学博士の監修のもと、メンタルヘルス支援AIチャットボット「こころの相談員」をLINE上で自社開発・運営しています。専門領域に対応するAIチャットボットの設計・監修体制の一例として、実際にお試しいただけます。
こころの相談員を見る →営業時間外や深夜でも、あらかじめ設計した範囲内であれば自動で対応できる場合があります。
複数の問い合わせが同時に来ても、待ち時間なく一次対応できるため、機会損失を減らしやすくなります。
回答内容をあらかじめ整備するため、担当者による対応のばらつきを抑えやすくなります。
蓄積された質問内容や会話ログを振り返ることで、よくある課題や改善点を把握しやすくなります。
AIチャットボットは、公開した時点が完成ではなく運用の始まりです。想定質問と回答を整理したうえで、開発後もテストと調整を重ね、公開後は会話ログをもとに人の目で継続的に精度を確認します。
有人対応とAIチャットボットは、それぞれ向いている用途が異なります。組み合わせて設計することも可能です。
AIによる一次対応と、有人での二次対応を組み合わせた設計も可能です。業務内容に合わせてご提案します。
導入したい業務や目的をご相談ください。
利用者、対応してほしい質問の種類、利用チャネルなどを確認します。
想定質問と回答、対応範囲、引き継ぎの条件などを整理します。
設計内容にもとづき、AIチャットボットを構築します。
実際の質問を想定してテストを行い、回答内容を調整します。
LINEやWebサイトなど、利用するチャネルへ導入します。
公開後も会話ログをもとに、回答内容の見直しや改善を行います。
以下のような内容が決まっていると、よりスムーズにご案内できます。すべて揃っていなくても大丈夫です。
対応範囲、学習データの整備、連携するチャネル数、カスタマイズの範囲などによって開発内容が異なるため、ヒアリング後にお見積もりをご案内します。
内容により異なります。まずはヒアリングで対応範囲を整理し、目安の期間をご案内します。
想定される質問の範囲をあらかじめ整理したうえで、対応が難しい内容は人への引き継ぎ(エスカレーション)を設計に組み込むことができます。
対応可能です。既存のアカウントを活かした導入方法をご提案します。
はい。社内FAQ対応、顧客対応のどちらにも対応しています。目的に合わせて設計します。
想定質問と回答を事前に整備したうえでテストを行い、公開後も会話ログをもとに継続的に内容を確認・改善します。
取り扱う情報の内容に応じて、適切な設計・注意事項をご案内します。案件ごとに確認しながら進めます。
あります。運用開始後のチューニングや改善にも伴走します。